운영정책

본 운영정책은 주식회사 포터엑스(이하 "회사")가 제공하는 서비스의 구체적인 이용 기준과 절차를 규정하며, 이용약관과 상호 보완적인 효력을 가집니다.

1. 크레딧 가치 및 충전/인출 정책

1. 크레딧 화폐 가치: 대한민국(KRW) 기준, 1,000 크레딧은 한화 10,000원의 가치를 가집니다.
2. 충전 단위: 크레딧은 최소 1,000 크레딧 단위로 충전할 수 있습니다.
3. 국가별 정책:
   • 대한민국 외 국가에서의 크레딧 가치 및 충전 단위는 해당 국가의 통화 가치 및 환율 상황에 따라 별도로 고지된 기준에 따릅니다.
   • 환율 변동 정책: 미션 요청 시점과 수행 완료(정산) 시점 사이의 환율 변동으로 인해 발생하는 크레딧의 실질 가치 차이에 대하여 회사는 이를 보전하거나 책임지지 않습니다.
4. 정산 주기: 인출 신청 시 회사의 심사를 거쳐 영업일 기준 [3~5]일 이내에 사용자가 등록한 본인 명의의 계좌로 입금됩니다.

2. 수수료 정책

1. 플랫폼 이용 수수료: 미션 요청 시 총 거래금액(물품 구매비 + 미션 수행비)의 10%를 '요청자'가 부담합니다. 해당 수수료는 미션 생성 시 결제 총액에 합산됩니다.
2. 환불 및 인출 수수료:
   • 환불: 직접 충전한 크레딧 환불 시 결제 수수료 및 행정 비용을 제외한 금액이 환불됩니다.
   • 인출: 인출 시 플랫폼 운영 수수료 및 금융권 송금 수수료가 추가 공제될 수 있습니다.

3. 구매 대행 미션 및 가격 정책

1. 확정 예산제(Fixed Budget): 실제 구매가가 요청자가 설정한 '지불의사비용'에 미달하더라도 그 차액은 반환되지 않으며 수행자의 대가에 합산됩니다.
2. 자동 추가 결제: 요청자가 '10% 이내 초과 시 구매' 옵션을 선택한 경우, 초과분만큼 사용자의 크레딧에서 자동으로 추가 결제됩니다. (잔액 부족 시 자동 결제 불가로 미션은 취소됩니다.)
3. 가격 조작 방지: 수행자는 반드시 구매 가격이 명시된 실물 영수증 원본 사진을 앱 내 채팅창에 업로드해야 합니다. 수기 영수증이나 위·변조 흔적이 있는 영수증은 인정되지 않으며, 시장가와 현저히 차이나는 가격 부풀리기가 적발될 경우 정산 거절 및 영구 제재 대상이 됩니다.

4. 미션 실패 및 취소 정책

1. 요청자 귀책: 정보 오류, 연락 두절 등으로 수행자가 미션 장소에 도착했음에도 미션이 불가능해진 경우, 선결제된 수행비 및 수수료는 반환되지 않으며 수행자에게 보상금으로 지급될 수 있습니다.
2. 수행자 귀책: 무단 취소, 시간 미준수, 영수증 미제출, 허위 보고 등의 경우 미션은 실패 처리되며 요청자에게 전액 환불됩니다. 수행자에게는 강력한 페널티가 부여됩니다.
3. 불가항력적 실패(품절, 휴업 등) 및 증빙:
   • 물품 품절이나 상점 휴업으로 인한 미션 불능 시, 수행자는 반드시 현장 상황을 확인할 수 있는 사진(상점 전경, 안내판 등)을 업로드하고 회사가 요구할 경우 위치 정보(GPS)를 통한 방문 사실을 입증해야 합니다.
   • 객관적 증빙이 완료된 경우에 한하여 '이동 보상금(예: 500 크레딧)'이 요청자의 대금에서 차감되어 수행자에게 지급됩니다. 허위 보고로 판명될 경우 보상금 미지급은 물론 영업방해로 인한 제재를 받을 수 있습니다.
4. 영수증 미제출에 따른 처리:
   • 수행자가 물품 구매 영수증을 제출하지 못하거나 허위 영수증을 제출할 경우 미션은 '미완료'로 간주됩니다. 회사는 사실관계 확인 시까지 크레딧 정산을 보류할 수 있습니다.

5. 미션 가이드라인 및 금지 품목

사용자는 관련 법령에 위배되는 다음 각 호의 미션을 요청하거나 수행해서는 안 됩니다.

1. 제한 물품: 관련 법령에 따라 통신판매, 구매 대행 또는 위탁 전달이 금지된 물품
   • 주류 및 담배: 현지 법령에 따라 성인 인증 및 판매 면허 없이 거래가 금지된 품목 (단, 법령이 허용하는 범위 내의 단순 배달은 제외될 수 있으나 회사는 원칙적으로 금지함)
   • 약물: 마약류, 향정신성 의약품, 처방이 필요한 전문의약품 및 일반의약품 전체 (약사법 위반 방지)
   • 위험물: 총기, 도검, 폭발물 등 타인의 생명을 위협할 수 있는 물품
2. 금융 및 신용 범죄
   • 현금 융통(카드깡), 대포통장 및 대포폰 양수도, 개인정보 매매
   • 보이스피싱 등 범죄 수익금의 인출 및 전달 행위
3. 전문 직역 서비스
   • 의료, 법률, 세무, 노무 등 별도의 국가 전문 자격이 있어야만 수행 가능한 업무의 대행
4. 불법 및 비윤리 행위
   • 성매매 알선, 도박 관련 미션, 특정인에 대한 스토킹 또는 사생활 침해(위치 추적 등)
   • 명예훼손 및 모욕적인 언사가 포함된 게시물 또는 미션

6. 사용자 페널티 정책

회사는 서비스의 안전성 및 신뢰도 유지를 위해 다음과 같이 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

1. 미션 노쇼(No-show): 매칭 완료 후 정당한 사유 없이 미션을 수행하지 않거나 직전 취소할 경우 페널티 크레딧 부과 또는 일정 기간 서비스 이용이 정지될 수 있습니다.
2. 비매너 행위: 채팅을 통한 욕설, 성희롱, 위협 등 부적절한 언행 적발 시 즉시 계정 이용 정지 조치가 취해집니다.
3. 채팅 증거의 원칙:
   1. 모든 미션 관련 소통은 포터엑스 앱 내 채팅 시스템을 이용해야 합니다.
   2. 앱 외부 메신저(카카오톡, 텔레그램 등)를 통한 별도 소통 중 발생한 사고나 분쟁에 대해서는 회사가 중재하거나 책임지지 않으며, 해당 내역은 증거 자료로 인정되지 않을 수 있습니다.

7. 부정 거래 및 탈퇴 제한

1. 부정 거래: 허위 미션 생성, 자가 결제 등을 통해 부당하게 크레딧을 획득하거나 인출을 시도하는 경우 크레딧 회수 및 강제 탈퇴 조치를 취할 수 있습니다.
2. 탈퇴 제한: 미션이 진행 중이거나, 분쟁 조정 중인 경우, 또는 회사에 대한 채무가 남아있는 경우 해당 사안이 종결될 때까지 서비스 탈퇴가 제한될 수 있습니다.

8. 기타 운영 사항

1. 분쟁 조정: 사용자 간 미션 수행 중 분쟁이 발생한 경우, 회사는 원활한 해결을 위해 채팅 내역 등을 확인하고 중재안을 제시할 수 있으나, 거래 자체에 대한 최종 책임은 사용자 본인에게 있습니다.
2. 정책 변경: 본 운영정책 변경 시 서비스 내 공지사항을 통해 고지하며, 고지된 시행일로부터 효력이 발생합니다.

This Operations Policy sets forth detailed usage standards and procedures for the Service provided by PorterX Co., Ltd. (the "Company") and has complementary effect with the Terms of Service.

1. Credit Value and Top-up/Withdrawal Policy

1. Credit monetary value: In Korea (KRW), 1,000 Credits are worth KRW 10,000.
2. Top-up unit: Credits can be topped up in minimum units of 1,000 Credits.
3. Country-specific policy:
   • Outside Korea, the credit value and top-up units follow separately announced standards based on local currency value and exchange rates.
   • Exchange rate fluctuation policy: The Company does not compensate for differences in the actual value of Credits caused by exchange rate changes between the Mission request time and completion (settlement) time.
4. Settlement cycle: After a withdrawal request and Company review, funds will be deposited within [3~5] business days to the user's bank account registered in their name.

2. Fee Policy

1. Platform usage fee: The requester bears 10% of the total transaction amount (purchase cost + Mission fee). This fee is added to the total payment amount when the Mission is created.
2. Refund and withdrawal fees:
   • Refunds: For refunds of directly topped-up Credits, payment fees and administrative costs are deducted.
   • Withdrawals: Platform operating fees and financial transfer fees may be additionally deducted.

3. Purchase Proxy Missions and Pricing Policy

1. Fixed Budget: Even if the actual purchase price is below the requester's stated "willingness-to-pay amount," the difference is not returned and is added to the performer's compensation.
2. Automatic additional payment: If the requester selects the "purchase if within 10% over" option, the excess amount is automatically charged from the user's Credits. (If the balance is insufficient, the automatic payment fails and the Mission is canceled.)
3. Price manipulation prevention: Performers must upload a photo of the original receipt showing the purchase price in the in-app chat. Handwritten receipts or receipts with signs of tampering are not accepted. If price inflation significantly deviating from market price is detected, settlement may be denied and permanent sanctions may apply.

4. Mission Failure and Cancellation Policy

1. Requester fault: If the Mission becomes impossible even after the performer arrives due to incorrect information, loss of contact, etc., the prepaid performance fee and fees are non-refundable and may be paid to the performer as compensation.
2. Performer fault: Unauthorized cancellation, failure to meet time commitments, failure to submit receipts, false reports, etc. result in Mission failure and a full refund to the requester. Strong penalties are imposed on the performer.
3. Force majeure failure (out of stock, closure) and proof:
   • If the Mission cannot be completed due to out-of-stock items or store closure, the performer must upload photos that verify the on-site situation (store front, notices, etc.) and, if required, prove the visit via location information (GPS).
   • Only when objective evidence is completed, a "travel compensation (e.g., 500 Credits)" is deducted from the requester's payment and paid to the performer. If the report is found to be false, no compensation is paid and sanctions for business obstruction may apply.
4. Handling when receipts are not submitted:
   • If the performer fails to submit the purchase receipt or submits a false receipt, the Mission is considered "incomplete." The Company may withhold Credit settlement until the facts are confirmed.

5. Mission Guidelines and Prohibited Items

Users must not request or perform Missions that violate applicable laws.

1. Restricted items: Items prohibited for mail order, purchase proxy, or consignment delivery by relevant laws
   • Alcohol and tobacco: Items prohibited from transactions without adult verification and sales licenses under local laws (even where allowed, the Company generally prohibits them)
   • Drugs: Narcotics, psychotropic substances, prescription medicines, and all over-the-counter medicines (to prevent violations of pharmaceutical laws)
   • Hazardous items: Firearms, swords, explosives, and other items that can threaten lives
2. Financial and credit crimes
   • Cash advances (card cashing), transfer of mule accounts or mule phones, sale of personal information
   • Withdrawal and delivery of criminal proceeds such as voice phishing
3. Professional services
   • Providing services that require professional licenses, such as medical, legal, tax, or labor services
4. Illegal and unethical acts
   • Prostitution mediation, gambling-related Missions, stalking or invasion of privacy (location tracking, etc.)
   • Posts or Missions containing defamatory or insulting language

6. User Penalty Policy

The Company may restrict service use to ensure safety and reliability.

1. Mission no-show: If a user fails to perform a Mission without justifiable reason after matching or cancels right before, penalty Credits may be imposed or service may be suspended for a period.
2. Misconduct: If abusive language, sexual harassment, threats, or other inappropriate behavior is detected in chat, the account may be immediately suspended.
3. Principle of chat evidence:
   1. All Mission-related communications must use the PorterX in-app chat system.
   2. For incidents or disputes arising from communications via external messengers (KakaoTalk, Telegram, etc.), the Company does not mediate or assume responsibility, and such records may not be accepted as evidence.

7. Fraudulent Transactions and Withdrawal Restrictions

1. Fraudulent transactions: If a user attempts to acquire or withdraw Credits through fake Missions or self-payment, the Company may recover the Credits and enforce account termination.
2. Withdrawal restriction: If a Mission is in progress, a dispute is under mediation, or there are outstanding debts to the Company, withdrawal may be restricted until the matter is resolved.

8. Other Operational Matters

1. Dispute mediation: If disputes arise between users during Mission performance, the Company may review chat records and propose a mediation plan for a smoother resolution, but final responsibility for the transaction rests with the users.
2. Policy changes: Changes to this Operations Policy will be announced via service notices and take effect from the announced effective date.

本運営ポリシーは、PorterX Co., Ltd.（以下「当社」）が提供するサービスの具体的な利用基準と手続を定め、利用規約と相互補完的な効力を有します。

1. クレジット価値およびチャージ/出金ポリシー

1. クレジットの貨幣価値: 韓国（KRW）基準で、1,000クレジットは10,000ウォンの価値を持ちます。
2. チャージ単位: クレジットは最低1,000クレジット単位でチャージできます。
3. 国別ポリシー:
   • 韓国以外の国におけるクレジット価値およびチャージ単位は、各国の通貨価値および為替状況に基づき別途告知される基準に従います。
   • 為替変動ポリシー: ミッション依頼時点と遂行完了（精算）時点の為替変動により発生するクレジットの実質価値差について、当社は補償または責任を負いません。
4. 精算周期: 出金申請後、当社の審査を経て、営業日基準で[3~5]日以内に利用者が登録した本人名義の口座へ入金されます。

2. 手数料ポリシー

1. プラットフォーム利用手数料: ミッション依頼時、総取引金額（購入費 + ミッション遂行費）の10%を「依頼者」が負担します。当該手数料はミッション作成時の決済総額に加算されます。
2. 返金および出金手数料:
   • 返金: 直接チャージしたクレジットの返金時に決済手数料および事務費用を差し引いた金額が返金されます。
   • 出金: 出金時にプラットフォーム運営手数料および金融機関の送金手数料が追加で差し引かれる場合があります。

3. 購入代行ミッションおよび価格ポリシー

1. 確定予算制（Fixed Budget）: 実際の購入価格が依頼者が設定した「支払意思額」を下回っても、その差額は返金されず、遂行者の対価に加算されます。
2. 自動追加決済: 依頼者が「10%以内超過時に購入」オプションを選択した場合、超過分は利用者のクレジットから自動で追加決済されます。（残高不足時は自動決済不可となり、ミッションはキャンセルされます。）
3. 価格操作防止: 遂行者は購入価格が記載された実物の領収書原本写真をアプリ内チャットにアップロードしなければなりません。手書き領収書や改ざんの痕跡がある領収書は認められず、市場価格と著しく異なる価格の水増しが確認された場合、精算拒否および永久制裁の対象となります。

4. ミッション失敗およびキャンセルポリシー

1. 依頼者責任: 情報誤り、連絡途絶などにより遂行者がミッション場所に到着してもミッションが不可能になった場合、先払いされた遂行費および手数料は返金されず、遂行者への補償金として支払われることがあります。
2. 遂行者責任: 無断キャンセル、時間不遵守、領収書未提出、虚偽報告などの場合、ミッションは失敗処理となり、依頼者に全額返金されます。遂行者には強力なペナルティが付与されます。
3. 不可抗力的失敗（品切れ、休業等）および証明:
   • 品切れや店舗休業によりミッションが不可能な場合、遂行者は現場状況を確認できる写真（店舗外観、案内板等）をアップロードし、当社の要請がある場合は位置情報（GPS）により訪問事実を証明しなければなりません。
   • 客観的証明が完了した場合に限り、「移動補償金（例: 500クレジット）」が依頼者の代金から差し引かれ、遂行者に支払われます。虚偽報告と判明した場合、補償金未支給はもちろん、業務妨害による制裁を受けることがあります。
4. 領収書未提出時の処理:
   • 遂行者が物品購入領収書を提出できない、または虚偽領収書を提出した場合、ミッションは「未完了」とみなされます。当社は事実関係の確認が完了するまでクレジット精算を保留できるものとします。

5. ミッションガイドラインおよび禁止品目

利用者は、関係法令に違反する次の各号のミッションを依頼または遂行してはなりません。

1. 制限品目: 関係法令により通信販売、購入代行または委託配送が禁止されている物品
   • 酒類およびたばこ: 現地法令により成人認証や販売免許なしの取引が禁止されている品目（法令が許容する範囲の単純配送は例外となり得るが、当社は原則として禁止します）
   • 薬物: 麻薬類、向精神薬、処方が必要な専門医薬品および一般医薬品全体（薬事法違反防止）
   • 危険物: 銃器、刀剣、爆発物等、他人の生命を脅かす可能性のある物品
2. 金融および信用犯罪
   • 現金化（カード換金）、名義貸し口座・携帯の譲渡、個人情報の売買
   • ボイスフィッシング等の犯罪収益の出金および送達行為
3. 専門職サービス
   • 医療、法律、税務、労務など国家資格が必要な業務の代行
4. 違法および非倫理的行為
   • 性売買の仲介、賭博関連ミッション、特定人へのストーキングまたはプライバシー侵害（位置追跡等）
   • 名誉毀損や侮辱的な言辞を含む投稿またはミッション

6. 利用者ペナルティポリシー

当社はサービスの安全性および信頼性維持のため、次のとおりサービス利用を制限できます。

1. ミッション・ノーショー（No-show）: マッチング完了後、正当な理由なくミッションを遂行しない、または直前にキャンセルした場合、ペナルティクレジットの付与または一定期間のサービス利用停止が行われることがあります。
2. 非マナー行為: チャットでの暴言、セクハラ、脅迫など不適切な言動が確認された場合、直ちにアカウント利用停止措置が取られます。
3. チャット証拠の原則:
   1. すべてのミッション関連のやり取りはPorterXアプリ内チャットシステムを利用しなければなりません。
   2. アプリ外メッセンジャー（カカオトーク、Telegram等）での別途連絡により発生した事故や紛争について、当社は仲裁または責任を負わず、当該内容は証拠資料として認められない場合があります。

7. 不正取引および退会制限

1. 不正取引: 虚偽ミッションの作成、自己決済等により不当にクレジットを獲得または出金を試みた場合、クレジット回収および強制退会措置が取られることがあります。
2. 退会制限: ミッション進行中、紛争調整中、または当社に対する債務が残っている場合、その事案が終了するまでサービス退会が制限されることがあります。

8. その他の運営事項

1. 紛争調整: 利用者間のミッション遂行中に紛争が発生した場合、当社は円滑な解決のためチャット履歴等を確認し、仲裁案を提示できるものの、取引自体に関する最終責任は利用者本人にあります。
2. ポリシー変更: 本運営ポリシーの変更はサービス内のお知らせを通じて告知し、告知された施行日から効力が発生します。